一、单选题（每题3分，共30分）
1. 钢压延加工行业中，对下游用户进行市场调研时，以下哪项属于直接调研方法？
A. 查阅行业协会年度报告
B. 通过问卷星向客户发放电子问卷
C. 分析海关进出口统计数据
D. 阅读证券公司行业研究报告
2. 钢压延加工企业进行客户需求分析时，通常将客户按（）维度划分为建筑、机械、汽车、家电等行业。
A. 地理区域
B. 采购规模
C. 最终用途
D. 合作年限
3. 以下哪项指标最能反映钢压延加工客户对产品尺寸精度的需求特征？
A. 抗拉强度
B. 厚度公差
C. 屈服强度
D. 冲击韧性
4. 钢管压延加工企业在进行市场容量测算时，常用的方法是（）。
A. 德尔菲法
B. 购买者意图调查法
C. 时间序列分析法
D. 市场组合法
5. 某冷轧板客户要求“表面无划痕、无锈蚀、粗糙度Ra≤0.8μm”，这属于客户需求中的（）。
A. 交付需求
B. 服务需求
C. 技术质量需求
D. 价格需求
6. 钢压延加工企业开展客户满意度调查时，以下哪项问题属于开放式问题？
A. 您对我公司交货期的满意度是？（很不满意/不满意/一般/满意/很满意）
B. 您认为我公司产品最需要改进的方面是什么？
C. 您是否愿意继续采购我公司产品？（是/否）
D. 您采购的热轧卷板厚度范围是？
7. 在进行钢压延加工市场调研时，分析上游铁矿石、焦炭价格走势的主要目的是（）。
A. 了解竞争对手产能
B. 预测自身成本变化趋势
C. 确定客户对价格的敏感度
D. 评估替代材料的威胁
8. 某钢压延企业计划进入一个新的区域市场，最适宜优先采用的数据收集方法是（）。
A. 实验法
B. 观察法
C. 面访调查
D. 二手资料分析结合实地走访
9. 客户需求中的“隐性需求”是指（）。
A. 客户明确写在合同中的技术参数
B. 客户自己也没有意识到但实际存在的需求
C. 客户在招标文件中列出的商务条款
D. 客户口头提出的交货时间要求
10. Kano模型将客户需求分为基本型、期望型和（）。
A. 潜在型
B. 兴奋型
C. 无关型
D. 反向型
二、多选题（每题4分，共20分，漏选得2分，错选不得分）
1. 钢压延加工市场调研的内容通常包括（）。
A. 市场需求总量及增长趋势
B. 竞争对手的产线配置与产品大纲
C. 下游行业景气度
D. 企业内部员工薪酬水平
E. 原材料供应格局
2. 以下属于钢压延加工客户需求分析中“技术质量需求”的有（）。
A. 屈服强度范围
B. 延伸率要求
C. 交货周期
D. 晶粒度级别
E. 付款方式
3. 钢压延加工企业获取客户需求信息的渠道包括（）。
A. 客户技术协议与图纸
B. 销售人员现场走访记录
C. 售后服务反馈单
D. 竞争对手内部会议纪要
E. 招标文件中的技术规范
4. 关于客户需求分析的访谈法，以下说法正确的有（）。
A. 适用于挖掘深层次需求
B. 成本较低，样本量大
C. 对访谈者专业能力要求高
D. 可以灵活追问
E. 结果易于量化统计
5. 钢压延加工企业在进行市场细分时，常用的细分变量有（）。
A. 客户所属行业
B. 客户年采购吨位
C. 客户对交期的要求
D. 客户所在省份
E. 客户所有制性质
三、判断题（每题2分，共10分）
- 钢压延加工市场调研只需要关注现有客户，不需要关注潜在客户。（）
- 客户需求分析中，客户提出的所有需求都应无条件满足。（）
- 对于热轧卷板客户而言，锌层重量属于其常见的质量需求指标。（）
- 二手资料收集法具有成本低、速度快的特点，但可能不适用于特定企业的个性化需求分析。（）
- 在钢压延加工行业中，用于汽车面板的冷轧板客户通常对表面质量和成形性能要求极高。（）
四、简答题（每题10分，共20分）
- 简述钢压延加工企业开展市场调研的基本步骤（至少列出5个步骤）。
- 请列举至少4种钢压延加工中客户需求分析常用的方法，并简要说明其中一种的应用过程。
五、案例分析题（20分）
某国有钢压延加工企业的主导产品为热轧带钢，主要客户为焊管厂和冷轧厂。该企业发现焊管厂客户流失严重，而冷轧厂客户采购量有所增长。请回答以下问题：
（1）该企业应采用哪些市场调研方法来确定焊管厂客户流失的具体原因？（6分）
（2）针对焊管厂客户的真实需求，企业应如何调整客户需求分析方法？（7分）
（3）若企业希望进入汽车用冷轧板市场，请补充设计一份简要的客户需求调研问卷，需包含不少于4个问题，并说明每个问题所属的需求层次。（7分）
简要参考答案
一、单选题
1.B 2.C 3.B 4.D 5.C 6.B 7.B 8.D 9.B 10.B
二、多选题
1.ABCE 2.ABD 3.ABCE 4.ACD 5.ABCD
三、判断题
1.× 2.× 3.× 4.√ 5.√
四、简答题要点
1. 调研步骤：确定调研目标与问题→设计调研方案（对象、方法、抽样）→收集一手与二手资料→整理分析数据（统计、对比）→得出结论与建议→跟踪反馈。
2. 常用方法：访谈法、问卷法、观察法、实验法、Kano模型、客户流失分析。应用过程示例——问卷法：先明确调查目标，设计封闭/开放问题，预调研修改问卷，发放并回收，交叉分析技术等级与大客户群体区间，输出客户质量改进目录。凡言之成理即可。
五、案例分析题要点
（1）可采用深访法调查流失客户的高管、技术和采购，电话回访，现场观察竞品加工线与仓储，搜集焊管加工新进入同业改进服务和接单快返能力对客户的接纳值。结合竞品分析进行。
（2）建立矩阵过滤内外客户认知区分方法。多用Kano归类修正明确基本型参数监控及大数据PPM极值压力建模明确顾客定制优势层级修正。
（3）示例问题包括基本需求固定相对稳定的材质延伸率、期望需求高强性能和定尺，以及高层期望非默认出口重复发货力作为模板等参考阈值要求设置模模糊度优先区间范围。环境测评性直接参与问题提问更多层级匹配结果变量格式者用调查反馈程序进行筛选表模拟设计均可。
